FAQ

Utilisation

Comment se positionner en station service ?

Afin de détecter correctement votre badge télépéage dans les voies équipées LePass, veillez à respecter les consignes suivantes :

  1. Assurez-vous que votre badge télépéage soit fixé sur la partie haute et centrale de votre pare brise.
  2. Engagez-vous dans une voie signalée par un L orange.
  3. Arrêtez-vous lorsque votre badge émet un BIP.
  4. Décrochez le pistolet correspondant au carburant souhaité.
  5. Remplissez votre réservoir.
  6. Reposez le pistolet.
  7. Reprenez votre route.

Vous recevrez un mail résumant votre dernier passage en station-service. L'ensemble de vos transactions sont consultables dans votre espace client.

Comment fixer mon badge de télépéage ?

Nettoyez avec un chiffon doux et de l'eau l'intérieur de votre pare-brise, puis décoller le papier blanc de la partie autocollante du support de badge.

Positionnez votre support de fixation près du rétroviseur central. De préférence du côté droit pour ne pas gêner votre visibilité.

Enclenchez votre badge dans son support, lui-même fixé sur le pare-brise.

Pourquoi dois-je fixer mon badge sur mon pare-brise ?

Votre badge doit impérativement rester fixé au pare-brise pendant toute l'opération de distribution de carburant.

Si le badge est absent, la pompe est désactivée et la distribution arrêtée.

Où trouver une station-service partenaire ?

Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos sites partenaires dans votre espace abonné.

Puis-je utiliser LePass en moto ?

Le service LePass n'est pas encore disponible pour nos amis deux roues.

Comment faire si mon badge n'est pas détecté ?

Si votre badge n'est pas reconnu, la pompe ne s'active pas et vous ne pouvez pas vous servir.

Nous vous conseillons de payer votre carburant avec un moyen de paiement traditionnel et de nous remonter le problème via le formulaire de contact.

Puis-je utiliser mon badge dans plusieurs véhicules ?

Si vous utilisez un badge pour plusieurs véhicules, nous vous conseillons de commander des fixations supplémentaires chez votre émetteur.

Comment commander un nouveau support de fixation pour mon badge ?

Votre badge dois rester impérativement fixé sur votre pare-brise pendant toute la durée de votre distribution de carburant. S'il est absent, la pompe est se met en veille et le service est desactivé.

Votre émetteur de badge vend des supports à l'unité directement sur son site internet.

Nous vous recommandons d'en fixer un pour chacun de vos véhicules si vous utilisez le même badge.

Faut-il verser un acompte ?

Avec LePass c'est facile, vous entrez votre IBAN dans notre plateforme sécurisée et nous vous prélevons en fin de mois. Pas d'acompte, pas de caution !

 

Mon compte

Est-il possible d'utiliser LePass sur plusieurs véhicules ?

La plupart des badges perdus ou volés sont des badges qui ont été utilisés dans plusieurs véhicules.

Pour éviter cela, nous recommandons de ne pas déplacer votre badge de votre véhicule.

De quoi ai-je besoin pour m'inscrire ?

Pour s'inscrire, rien de plus simple, munissez-vous de votre badge Télépéage ainsi que votre IBAN puis suivez ce lien.

Je n'ai pas de badge télépéage

Vous pouvez créer un compte télépéage auprès de notre partenaire Bip & Go en suivant ce lien.

Quelle est la durée d'engagement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement LePass à tout moment, sans préavis et sans attendre la date de renouvellement.

La résiliation de votre abonnement est sans frais et immédiate. Vos consommations de carburant seront prélevées en fin de mois.

Comment mettre fin à l'abonnement ?

Pour annuler votre abonnement rapprochez vous de nos équipes à support@lepass.io

Puis-je m'inscrire avec un compte bancaire étranger ?

Le service s'applique à tous les prélèvements opérés sur un établissement bancaire agréé et établi en France Métropolitaine et dans les DROM-COM.

Pourquoi dois-je avoir un badge télépéage pour m'inscrire ?

LePass est un service additionnel à l'offre télépéage. Une fois abonné au service, votre badge sera utilisable en station-service pour régler vos consommations de carburant sur les voies équipées.

J'ai perdu mon mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur votre espace client, dans la rubrique « [Mot de passe oublié ?] » puis suivez les indications.

Comment me procurer un badge télépéage ?

Il suffit juste de s’inscrire ici ou de se rendre dans une agence Bip&Go.

Mon badge n'est pas compatible

Seuls les badges des partenaires BIP&Go et SANEF fonctionnent actuellement sur le réseau LePass. Si vous souhaitez utiliser votre badge sur notre service n'hésitez pas à nous écrire à support@lepass.io nous pourrons nous rapprocher de votre émetteur télépéage et lui proposer notre solution.

Ou trouver ma référence client ?

Ce numéro se trouve sur l'étiquette au dos du badge, sous les mentions Société / Client / Porteur.

 

Perte/Vol/Défaillance

Comment déclarer un badge volé ou perdu ?

En cas de perte ou de vol de votre Badge, veuillez faire opposition selon la procédure suivante :

  1. Connectez-vous à votre Espace Client sur www.lepass.io ;
  2. Cliquez sur « Mon compte » (en dessous du prénom, en haut à droite) ;
  3. Aller à la rubrique « Données personnelles » ;
  4. Cliquer sur « Supprimer un badge ».

Un email de validation de mise en opposition vous sera envoyé pour valider la procédure.

Veillez également à prévenir Bip & Go de la perte ou du vol de votre badge.

Attention, toute transaction réalisée avant la mise en opposition est dûe.

Mon badge ne fonctionne plus

Si vous rencontrer un problème lié à votre badge, il est peut-être temps de le changer. Connectez-vous à l'espace abonné de BIP&Go ou rendez-vous dans une des boutiques de votre opérateur télépéage.

 

Comment vous contacter ?

Qui contacter en cas de problème ?

Un problème lié à votre badge : contactez Bip & Go.

Une difficulté en station-service : le personnel sur place sera ravi de vous aider.

Une question sur la solution LePass : contactez support@lepass.io

 

Facturation

Combien puis-je dépenser par mois ?

Nous limitons les consommations de carburant à 250€ par mois. Si vous avez un besoin mensuel supérieur, n'hésitez pas à nous en faire part à support@lepass.io

J'ai changé de banque

Veillez à ce que votre IBAN soit toujours à jour dans votre espace client LePass.

Comment suis-je facturé ?

Votre encours de consommation totale est prélevé le dernier jour de chaque mois.

Veillez à ce que le solde de votre compte bancaire soit suffisant en vu du prélèvement. Tout prélèvement infructueux entraîne une suspension temporaire ou définitive de votre compte.

 

Mon espace abonné

Comment modifier mes informations de paiement ?

Vous pouvez modifier vos informations de paiement directement dans votre espace client.

Comment supprimer mes données personnelles ?

Pour toutes questions relatives au traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Si vous souhaitez exercer vos droits « Informatique et Libertés » sur les fichiers LePass, merci de formuler une demande en ligne via le formulaire de contact.

Comment me connecter à mon espace client ?

Rendez-vous sur la page de connexion.

Saisissez l'adresse email et le mot de passe renseignés lors de votre inscription.

Pourquoi mon compte est inactif ?

Pour pouvoir valider votre compte et utiliser le service LePass, vous devez avoir :